Alles verstehen: SEO, Marketing, AGB, Datenschutz, Warenwirtschaft, Kennzahlen

Vorwort ... 13


1. Onlineshopping -- Trends und Möglichkeiten ... 17


1.1 ... Der Handel geht online -- die Vorteile ... 18

1.2 ... Was möchten/können Sie erreichen? ... 20

1.3 ... Chancen für neue Anbieter ... 21

1.4 ... Möglichkeiten für etablierte Geschäfte ... 22

1.5 ... Warum Shopify? ... 23

1.6 ... Weshalb ein Online-Marktplatz nicht reicht ... 28

1.7 ... Fazit ... 30

1.8 ... Interview mit Nina Danelon und Ingrid Hottner -- Ina Bonheur ... 30



2. Für Ungeduldige -- in nur einem Tag zum eigenen Shop ... 35


2.1 ... Anmelden bei Shopify ... 35

2.2 ... Das erste Produkt einstellen ... 38

2.3 ... Den Shop kundenfertig machen ... 43

2.4 ... Geld entgegennehmen ... 55

2.5 ... Interview mit Stefan Matte, Geschäftsführer Paper & Tea GmbH ... 65



3. Ihre Geschäftsidee -- Grundlage Ihres Erfolgs ... 69


3.1 ... Was wollen Sie verkaufen? ... 69

3.2 ... Von der Konkurrenz lernen ... 71

3.3 ... Das können nur Sie -- Ihre USP ... 71

3.4 ... Ihre Kunden kennenlernen ... 74

3.5 ... Kunden greifbar machen mit Personas ... 80

3.6 ... Kalkulation -- jetzt wird Geld verdient ... 83



4. Der erste Eindruck entscheidet -- die Startseite als Schaufenster ... 91


4.1 ... Besucher mit der richtigen Domain locken ... 91

4.2 ... Was erwartet der Besucher auf der Startseite? ... 96

4.3 ... Die Startseite für Käufe(r) optimieren ... 100

4.4 ... Gut aussehen auf Smartphone und Tablet ... 116

4.5 ... Interview mit Izar Carazo, Unai Rollan, Sergio Errandonea, Iñigo Echeverria -- Indigraph ... 120



5. Produktdetailseite -- Umkleide, Showroom und Verkaufsgespräch ... 123


5.1 ... Die vielen Aufgaben der Produktdetailseite (PDS) ... 123

5.2 ... Produkte vorbereiten ... 124

5.3 ... Produkte einstellen ... 132

5.4 ... Bewertungen und Rezensionen ... 150



6. Kategorieseiten, Suche, Navigation -- vom Stöbern und Finden ... 159


6.1 ... Fundament jedes Shops: Informationsarchitektur ... 159

6.2 ... Kategorieseiten einstellen ... 162

6.3 ... Kategorien anlegen ... 164

6.4 ... Menüs organisieren ... 168

6.5 ... Besuchern beim Suchen helfen ... 174

6.6 ... Suchfunktion und Suchergebnisseite -- finden und inspirieren ... 176



7. Warenkorb und Checkout -- jetzt rollt der Rubel ... 181


7.1 ... Die meisten Bestellungen werden abgebrochen ... 182

7.2 ... Zahlungsmethoden auswählen ... 183

7.3 ... Zahlung testen ... 190

7.4 ... Stolpersteine auf dem Weg zur Kasse ausräumen ... 193

7.5 ... Umsatzsteuer korrekt erheben ... 196



8. Die Ware verschicken -- das müssen Sie beim Versand beachten ... 201


8.1 ... Versandkostenfrei verschicken? ... 202

8.2 ... Den richtigen Versanddienstleister aussuchen ... 202

8.3 ... Versandkosten korrekt angeben ... 204

8.4 ... Versandkosten im Shop richtig angeben ... 210

8.5 ... Rechnungen stellen ... 214

8.6 ... Das Paket packen ... 219

8.7 ... Und ab die Post ... 223

8.8 ... Lokale Zustellung und Abholung vor Ort ... 224



9. Kontakt und Service -- Ihr Kunde ist König ... 229


9.1 ... Das erwarten Ihre Kunden ... 229

9.2 ... Kontakt via E-Mail ... 231

9.3 ... Kontakt via Telefon und Messenger ... 233

9.4 ... Kontakt per Chat und sozialen Medien ... 234

9.5 ... Arbeitserleichterung mit der Shopify-App ... 236

9.6 ... Professionelle Support-Systeme ... 237

9.7 ... Anfragen reduzieren mit Selbstbedienung ... 237



10. AGB, Datenschutzhinweis, Impressum -- lästig, aber notwendig ... 245


10.1 ... Was ist überhaupt eine Abmahnung? ... 246

10.2 ... Brauche ich AGB? ... 247

10.3 ... Wer hilft beim Erstellen der AGB? ... 248

10.4 ... Welche Rechtstexte Sie unbedingt brauchen ... 249

10.5 ... Die Rechtstexte bei Shopify einbauen ... 250

10.6 ... Keine Angst vor der DSGVO ... 251

10.7 ... Cookie-Banner hinzufügen ... 254

10.8 ... Weitere Abmahngründe ... 256

10.9 ... Auch Rechtstexte sind für Menschen ... 259

10.10 ... Buttons richtig beschriften ... 261

10.11 ... Interview mit Michael Rohrlich, Rechtsanwalt ... 261



11. Ihre Kundendatenbank -- ein ungehobener Schatz ... 265


11.1 ... Kundendaten pflegen ... 265

11.2 ... E-Mails an Kundengruppen schicken ... 267

11.3 ... Rabattcodes erstellen ... 268

11.4 ... Geschenkgutscheine ... 272

11.5 ... Abgebrochene Bestellungen ansehen ... 274

11.6 ... Aus abgebrochenen Bestellungen lernen ... 282

11.7 ... Conversion Tracking/Analytics ... 283



12. Die Warenwirtschaft richtig nutzen ... 285


12.1 ... Inventarverwaltung mit Shopify ... 286

12.2 ... Mehr Ordnung mit SKUs ... 293

12.3 ... Bestellungen vor Ort und per Telefon aufnehmen ... 295

12.4 ... Warenwirtschaft professionalisieren ... 297



13. Marketing und Werbung -- gut fürs Geschäft ... 299


13.1 ... Pflicht: Über-uns-Seite ... 300

13.2 ... Das eigene Blog ... 304

13.3 ... Wenn's denn sein muss: Logo und Briefpapier ... 309

13.4 ... Der eigene Newsletter ... 310

13.5 ... Social-Media-Marketing ... 316

13.6 ... Links zu Social Media einbauen ... 321

13.7 ... Werbung bei Google, Facebook, Instagram und Co. ... 325

13.8 ... Altmodisch, aber wirkungsvoll: Werbung offline ... 331



14. Suchmaschinen-Optimierung -- entspannt zu noch mehr Kunden ... 333


14.1 ... Die gelassene Suchmaschinen-Strategie ... 334

14.2 ... Linkaufbau -- Off-Page-Optimierung ... 350

14.3 ... Performance -- wichtig für SEO und Kunden ... 350



Stichwortverzeichnis ... 355